Cases

Opdrachtgever: KLM Royal Dutch Airlines

Beschrijving:
IFly is het digitale magazine van KLM gericht op het onderhouden van de... meer IFly is het digitale magazine van KLM gericht op het onderhouden van de relatie met klanten “in between flights”. Het meertalige iFly magazine verschijnt tenminste 6 keer per jaar en is zowel interactief als intelligent. Zo wordt alle magazine interactie van klanten gebruikt om het bestaande
transactieprofiel van de klant te verrijken met click en oriëntatie gedrag. De magazines zijn gepersonaliseerd en de content wordt dynamisch aangepast aan het profiel en de voorkeuren van de klant.

Doelstellingen(en):
Er zijn een aantal kwantitatieve (commerciële) doelstellingen... meer Er zijn een aantal kwantitatieve (commerciële) doelstellingen geformuleerd:
• Bereiken van > 1 miljoen klanten met een e‐mail adres
• Verhogen van de e‐mail open en click through rate
• Genereren van een gemiddelde verblijfsduur van meer dan 6 minuten per issue
• Positieve media exploitatie
• Directe en indirecte ticket sales
Doelstelling kwalitatief

Er zijn een aantal kwalitatieve (communicatieve) doelstellingen geformuleerd:
• Vergroten van de merkwaardering, merkvoorkeur en herhaal aankoop intentie
• Verrijken van de klantprofielen met oriëntatie data
• Bijdragen aan het profileren van KLM als klantgericht, innovatief en inspirerende luchtvaartmaatschappij
• Bijdragen aan klant gerichte organisatie focus

Doelgroep(en):
Nederlandse KLM klanten zowel Flying Blue members als anderen die
... meer Nederlandse KLM klanten zowel Flying Blue members als anderen die
beschikbaar zijn voor e‐mail communicatie.
• Omdat de content van het magazine aangepast en gedifferentieerd kan worden op basis van het klant profiel gelden geen traditionele doelgroep mechanisme.
• De redactionele identiteit is zo ontwikkeld dat deze aantrekkelijk en inspirerend is voor alle KLM klanten en voldoende mogelijkheden biedt voor het achterhalen van klant interesses en op basis daarvan voor content differentiatie per lezer.

Doelgroep secundair
Adverteerders en sponsoren die een geheel nieuwe communicatie vorm geboden wordt als onderdeel van de totale KLM media portfolio.

Strategie/aanpak:
1. Recognizing the person in the passenger
2. Inspire customers... meer 1. Recognizing the person in the passenger
2. Inspire customers ‐> increase insight ‐> generate revenue


Creatieve strategie
Het digitale magazine biedt de mogelijkheid om alle vormen van inspiratieve media te bundelen in een voor de lezer bekende vorm. iFly heeft de doelstelling om haar lezers op een persoonlijke en positieve manier te benaderen met zoveel mogelijke relevante content. Zo worden lezers die nog niet bekend zijn met het digitale magazine op een andere manier benaderd en wordt bij binnenkomst uitgelegd hoe het magazine werkt.
Users die wel al bekend zijn met iFly behoeven geen verdere uitleg en worden geteased door verschillende items die in het magazine worden behandeld.
iFly bevat verschillende vormen om de lezer te inspireren en te enthousiasmeren. Zo wordt er rekening gehouden met de complexiteit van bepaalde spreads om zo een goede balans in de lezerservaring te creëren. Een video interview vergt meer aandacht dan een spread met puur tekst en beeld. Zo wisselt enerzijds het design, de media en
interactie maar ook de onderwerpen. De onderwerpen die worden behandeld gaan in op interesse gebieden van de lezers, onderwerpen die het blad en het merk KLM laden en natuurlijk reizen en reisincentives. De interactie binnen deze spreads worden zo ontworpen dat deze de doelstellingen van de spreads behalen. Zo biedt de interactie profielverrijking die kan worden ingezet voor creëren van relevante communicatie voor e‐mailmarketing en dynamische magazine content. Deze relevante communicatie verhoogt open rates, het verkoop van tickets en versterkt klantrelatie. Maar zo wordt er binnen het magazine middels interactie en acties ook gestuurd op het vergaren van optins.
Hiermee wordt de lezersgroep vergroot waarna iFly de relatie kan gaan versterken.

iFly is het eerste digitale magazine dat de klant herkent en erkent in zijn behoeften.
Naast dat KLM producten aanbiedt die inspelen op een beleving en emotie, is het digitale magazine het ultieme direct marketing & loyalty medium om in te zetten.