Cases
Sterk magazine
Opdrachtgever: Delta Lloyd Groep
Beschrijving:
Sterk gaat verder dan de klassieke interne communicatie: het is het overkoepelend en verbindend concept voor internal branding dat de medewerkers van Delta Lloyd Groep meeneemt naar de toekomst. Sterk is een crossmediaal concept met als vaandeldrager Sterk magazine. In het hart van Sterk magazine bevindt zich een thema dat per keer ook wordt uitgewerkt in een item voor Sterk TV, een interactieve Sterke Koffiesessie of een quiz op Sterknet (intranet). Sterknet verzorgt bovendien de dagelijkse berichtgeving. Sterkconcept, Sterk magazine en Sterknet zijn deze zomer zeer goed gewaardeerd door de medewerkers in een onderzoek uitgevoerd door Erasmus Universiteit.
Synergie
De synergie schuilt met name in de centrale aansturing en inhoudelijke afstemming. Alle Sterk-middelen dragen vanuit hun eigen specifieke kracht bij aan de totale communicatie over die gemeenschappelijk vastgestelde thema’s: het ene middel draagt kennis of juist emotie over, het andere middel opinieert of activeert. Ook vullen de diverse Sterk-middelen elkaar aan wat betreft de doelgroepen die ze bereiken. Sterk kent verschillende middelen voor management en voor medewerkers. Naast de inhoudelijke synergie hebben de Sterk-middelen ook sterke overeenkomsten in look & feel. Alle individuele middelen dragen dus bij aan het grotere geheel.
Product
Delta Lloyd Groep is de organisatie achter de merken Delta Lloyd, OHRA en ABN AMRO Verzekeringen (joint-venture met ABN AMRO Bank). Delta Lloyd Groep is een complete financiële dienstverlener met verzekeringen, vermogensbeheer en bancaire diensten. Met haar merken biedt de Groep een breed assortiment producten en diensten via het distributiekanaal dat de klant zelf kiest. De Groep is ook actief in Duitsland en in België. In totaal werken er bij Delta Lloyd Groep zo’n 7.000 mensen op fulltime basis in vaste dienst.
Doelstellingen(en):
Sterk magazine:
- ondersteunt het verdere transitieproces (draagvlak)
- informeert en betrekt medewerkers
- legt de verbinding tussen buiten (markt) en binnen (strategie)
- verbindt de merkwaarden en de organisatie-identiteit
- Versterkt medewerkers (door betrokkenheid, door meedoen, door Sterk inhoud te geven etc.). Want: informatieoverdracht alleen is niet voldoende; dat doet Sterk om iets te bereiken: draagvlak, motivatie, begrip, trots, etc.
Doelgroep(en):
Alle 7.000 medewerkers van Delta Lloyd Groep, verspreid over diverse locaties. Deze groep is behoorlijk divers wat betreft achtergrond, opleidingsniveau, leeftijd en leefstijl. Sterk magazine concentreert zich op medewerkers; het management wordt meer gezien als ‘meelezers’ dan als volwaardige doelgroep; voor hen is er namelijk ook de digitale managementnieuwsbrief Sterk Strategisch. In de praktijk betekent dat dat het blad zich richt op een lezer van mbo-niveau, rond de 35 jaar.
Strategie/aanpak:
Sterk is het verbindende begrip waaronder alle interne communicatie binnen Delta Lloyd Groep plaats vindt. Een totaalconcept dat alle informatiestromen regisseert, maar tegelijkertijd ruimte laat voor verscheidenheid en eigen invulling binnen onderdelen van de Groep. Praktisch vertaald in een herkenbaar visueel concept, een Sterkstijl, die wordt gevormd door een optelsom van basiselementen, toepasbaar op alle communicatiemiddelen. Naadloos aansluitend op dat wat medewerkers als de identiteit van de organisatie ervaren. Uitgewerkt in een geïntegreerde aanpak van alle middelen die worden ingezet voor interne communicatie, zoals een magazine, intranet, management letter, events, en dvd’s.
De geïntegreerde aanpak van het Sterk concept, betekent in de praktijk een andere manier van denken en werken dan bij het inzetten van alleen een magazine. Er wordt gedacht vanuit inhoud en thema’s en pas daarna vanuit middelen. Dus: hoe kunnen we deze inhoud op dit moment zo goed mogelijk communiceren en via welk middel of welke combinatie van middelen? Dit denken vanuit onderwerpen is ook de basis van het magazine zelf: het is de inhoud die de vorm bepaalt.
Deze nieuwe aanpak betekent voor de communicatieprofessionals dat ze nu veel sterker de regie voeren over alle communicatie. Vroeger had elk middel zijn eigen redactie. Nu werken de collega’s vanuit een centrale redactie van waaruit het juiste middel kan worden ingezet. Daarna gaan de verschillende deelredacties per middel verder aan het werk.
Creatieve strategie
Sterk heeft een thematische aanpak, waarbij het magazine steeds de aftrap geeft en de andere Sterk-middelen vanuit hun eigen vorm en invalshoek aanvullingen geven op het thema. Zo ontstaat een effectieve interne communicatie over belangrijke bedrijfsthema´s.
Het hart van Sterk magazine bestaat altijd uit een voor Delta Lloyd Groep belangrijk thema dat interne doorvertaling nodig heeft. Zo’n thema wordt uitgewerkt in verschillende journalistieke vormen, afhankelijk van de inhoud: van reportage tot essay, van dossier tot bordspel. Altijd boeiend, verrassend en van hoge kwaliteit.
Daarnaast worden de thema’s uit Sterk magazine altijd verder uitgewerkt op Sterknet en in de vorm van andere Sterk-media, zoals Sterk TV, Sterke koffiesessies, Sterk gesprek, Sterk kaarten en Sterk posters, etc. Bij een thema over de balans Werk en Privé, zijn bijvoorbeeld Sterke Koffiesessies gehouden waar collega´s discussieerden over parttime werken in de praktijk. Bij het thema over Tjerk Sterk die de ingewikkelde jaarcijfers verklaart, verschijnt op Sterknet een interactieve toets voor medewerkers om hun kennis te testen. Bij de meegezonden Sterk over ‘Zichtbaarheid’ is een lid van de Raad van Bestuur gedurende een uur telefonisch te bereiken om kritische vragen te beantwoorden over de investeringen in de Volvo Ocean Race.
Media strategie
• Sterknet: voor dagelijkse, actuele nieuwsvoorziening en interactie met de doelgroep;
• Sterk Strategisch: digitale, kwartaalbrief, per e-mail verspreid. Voor echte managerial informatie met kwartaalcijfers, een strategische update, etc.
• Sterk TV: korte filmpjes op intranet, om onderwerpen uit meer strategisch/opiniërende hoek te benaderen en de zichtbaarheid van de directie te vergroten
• Sterk magazine: magazine op tabloidformaat, om achtergronden, context en de samenhang tussen strategie en dagelijkse praktijk te belichten. Met veel ‘menselijke’ rubrieken om het ‘lekkere bladgevoel’ te krijgen, dat bijdraagt aan de company pride: ‘ons Sterk magazine’
• Sterke koffiesessies: interne debat/discussiesessies, meestal geleid door een externe deskundige. Om medewerkers te betrekken bij beleidsvorming en opinievorming te stimuleren.
• Sterk gesprek: het telefonische vragenuurtje van de directie. Om de dialoog tussen werkvloer en top te stimuleren en duidelijk te maken dat de stem van medewerkers echt ‘gehoord’ wordt.
• Sterke ansichtkaarten: als teaser voor campagnes
• Sterk posters: ingezet voor informatievoorziening en campagnes
• Sterk… etc. De Sterk-mix wordt nog steeds regelmatig uitgebreid met nieuwe middelen en toepassingen.
Zie van Ziggo | Ziggo
In actie | Vereniging van Nederlandse..
Bruce | markee
Sterk magazine | Delta Lloyd Groep
Upsides | FMO (Nederlandse..
Alles is infra | Next Generation..
