Cases

Opdrachtgever: UWV
Bureau: Hemels Customer Media

Beschrijving:
Beschrijving:
U&UWV is het personeelsmagazine van UWV. De U&UWV... meer Beschrijving:
U&UWV is het personeelsmagazine van UWV. De U&UWV decemberspecial is een eenmalige uiting naast de reguliere uitgaven. In 2009 was het thema ‘Emoties’ met als titel Zing, vecht, huil, bid, lach, werk en bewonder U&UWV, naar het nummer van Ramses Shaffy uit 1971. De decemberuitgave is in alle opzichten ‘speciaal’, qua inhoud, vormgeving en omvang. In de decemberspecial verschijnen geen artikelen over de organisatie en er zitten geen vaste rubrieken in. Saillant detail: de dag dat deze special naar drukker ging, werd bekend dat Ramses Shaffy was overleden. In het voorwoord heeft de redactie hier nog aandacht aan kunnen besteden.

Product:
UWV is een zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) en voert in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid de werknemersverzekeringen uit, zoals WW, WIA, Wajong, WAO, WAZ en Ziektewet. De opdracht is te zorgen dat zo veel mogelijk mensen aan het werk blijven of zo snel mogelijk weer betaalde arbeid vinden. De vier kerntaken zijn werk (aan het werk houden of helpen van de klant, in nauwe samenwerking met de gemeenten); sociaal medische zaken (het beoordelen van ziekte en arbeidsongeschiktheid volgens eenduidige criteria); uitkeren (het snel en correct verzorgen van uitkeringen wanneer werk niet of niet direct mogelijk is); gegevensbeheer (ervoor zorgen dat de klant nog maar één keer gegevens over werk en uitkering aan de overheid hoeft te geven).

Context:
Het personeelsblad van UWV heeft een maandelijkse frequentie en verschijnt 11x per jaar (in juli/augustus is er een gecombineerd zomernummer). Naast het personeelsmagazine gebruikt UWV op grote schaal intranet als communicatiemiddel. Ook zijn er digitale nieuwsbrieven die toegespitst zijn op specifieke doelgroepen. Eenmaal per jaar wordt een Sociaal Jaarverslag verspreid onder medewerkers.

Doelstellingen(en):
Doelstelling kwalitatief:
De inhoud van het magazine moest... meer Doelstelling kwalitatief:
De inhoud van het magazine moest gebaseerd zijn op user generated content. Rondom het thema Emoties moesten medewerkers zelf met verhalen komen, zonder dat het een tranentrekkend nummer zou worden. Elke medewerker moest zich ook kunnen herkennen in het blad. Dus afwisseling tussen feiten over emoties, luchtige pagina’s en heftige verhalen. Het resultaat zou staan en vallen met de inzendingen van UWV-medewerkers. De redactie stond verbaasd hoeveel inzendingen zij ontving. Hoe eerlijk mensen beschreven wat ze hebben meegemaakt en hoe welwillend ze waren om mee te werken. Er is uiteindelijk een selectie gemaakt welke verhalen in het blad zouden en welke verhalen op U&UWV Online.

Doelgroep(en):
Doelgroep primair:
Medewerkers van UWV

Doelgroep... meer Doelgroep primair:
Medewerkers van UWV

Doelgroep secundair:
Gepensioneerden

Strategie/aanpak:
Strategie:
Emoties moesten op allerlei manieren aan bod komen,... meer Strategie:
Emoties moesten op allerlei manieren aan bod komen, zonder dat dat woord overal terug zou komen. Om UWV’ers te bereiken die ‘down to earth’ ingesteld zijn, is ook voor nuchtere onderwerpen gekozen (zoals sport, eten, feiten over emoties). Het grootste deel van het blad moest bestaan uit user generated content. De redactie heeft een aantal onderwerpen bedacht en oproepjes op intranet geplaatst waar UWV’ers op konden reageren. Een klein deel van het magazine is door de redactie ingevuld (een leesverhaal dat is geschreven door Lydia Rood en feitenpagina’s over emoties). Geïnspireerd door de oproepjes die op intranet stonden, kwamen UWV-medewerkers ook zelf met onderwerpen. Een van deze spontane ideeën is ‘kindergeluk’. Mooie en bijzondere verhalen over UWV-medewerkers die in 2009 een kindje hebben gekregen.

De redactionele pagina’s obv user generated content:
- Spreekt jouw gezicht boekdelen? Achtergrondverhaal over de betekenis van lichaamstaal. De redactie zocht UWV’ers die als model wilden fungeren voor een portretreeks waarin aandacht werd besteed aan lichaamstaal en non-verbale communicatie. De UWV’ers beeldden met hun gezicht en lichaam een emotie uit.
- Verdriet om verlies. Persoonlijke verhalen over verlies. In hun eigen woorden hebben UWV’ers hun verhaal gedeeld met collega’s. Verlies is geen gemakkelijk onderwerp om over te praten, maar herkenbaar voor iedereen.
- Emotionele eters/drinkers – grappige en originele inzendingen over wat het favoriete eten/drinken van medewerkers is tijdens stress/hoge werkdruk/heftige gebeurtenissen.
- Sport als uitlaatklep - Down to earth-artikel voor mensen die met beide benen op de grond staan. Hoe helpt sport om te ontspannen.
- Wat is dierbaar voor jou? Welke dierbare herinneringen hebben UWV’ers aan bepaalde spullen.
- Oproep: Waar ben jij bang voor? UWV’ers durfden collega’s inkijk te geven in waar zij angst of zelfs een fobie voor hadden.
- Strips/cartoons – de redactie zocht creatieve UWV’ers die een tekening of cartoon konden insturen van een vreugdevolle of blije gebeurtenis uit 2009.

Creatieve strategie:
Bij elk artikel voor deze special hebben we gekeken welke stijl het beste past. De mix van emoties zorgde voor een mix aan beeldstijlen. Elk beeld moest een bepaalde emotie of gedachte oproepen bij de lezer. Met de onderwerpen, tekst en beeld is een balans gecreëerd tussen ‘zware’ verhalen en luchtige pagina’s. De toon van het blad is persoonlijk: vooral fullquote-artikelen, wat de authenticiteit van de verhalen versterkt.

Bij het artikel over lichaamstaal zijn verschillende gezichtsuitdrukkingen gefotografeerd. UWV’ers met toneelervaring fungeerden als model. Veel beeld. In de tekst werd omschreven om welke emotie het gaat en waaraan je dat ziet. Bij deze sessie was ook een sociotherapeut aanwezig om aanwijzingen te geven.
Het artikel over verlies moest paginagrote fotografie krijgen (indringend). De foto hoefde geen huilende, verdrietige of treurende UWV’er te zijn, maar moest een neutrale uitstraling hebben. Mensen mooi op de foto zetten. Het verhaal gaf de emotie weer.
De inzendingen voor emotie-eten zijn omgezet in korte quotes van de medewerkers. Bij de quotes zijn vrijstaande beelden van het product geplaatst. Luchtige pagina’s als tegenhanger voor de heftige verhalen.
Ook bij het sportartikel moesten de teksten kort zijn en het beeld dragend. De UWV’ers die zich hadden aangemeld zijn vrijstaand op de foto gezet in sporttenue.
Bij het artikel over dierbare onderwerpen zijn zowel tekst als beeld user generated. Korte teksten in een luchtige opmaak.
Bij het artikel over angsten wilde de redactie dat de UWV-medewerker in de context van zjin/haar angst op de foto zou gaan. Vooral bij de meneer op de duikplank (pagina 42) was dit een hele uitdaging.

Cover: Er is gekozen om de titel op de cover te pregen, waardoor je de emoties van de titelsong letterlijk kunt voelen. Op de achterpagina en tussen de coverregels door staan quotes uit het hele blad.